🎯 Objectif du module
Maîtriser les techniques avancées de vente et de relation client par téléphone pour optimiser chaque échange et concrétiser davantage d’opportunités commerciales.
📚 Concepts clés
Ce module plonge au cœur des dynamiques spécifiques de la performance commerciale au téléphone. Il explore comment établir une connexion efficace et persuasive, en se concentrant sur l’utilisation stratégique de la voix, l’écoute active et la structuration d’un argumentaire impactant. Nous aborderons l’art de capter l’attention rapidement, de susciter l’intérêt et de mener l’interlocuteur vers la décision d’achat, tout en gérant les objections avec agilité et professionnalisme. L’objectif est de transformer chaque appel en une véritable opportunité de valeur ajoutée pour le client et de succès pour le commercial.
🚀 Points essentiels à maîtriser
- La préparation stratégique de l’appel : Définir des objectifs clairs, cibler les interlocuteurs et anticiper les scénarios pour une approche personnalisée.
- L’art de l’ouverture et de la découverte client : Capter l’attention dès les premières secondes et identifier les besoins profonds grâce à des questions percutantes.
- La présentation de l’offre et la gestion des objections : Argumenter de manière persuasive, valoriser la proposition et transformer les freins potentiels en opportunités.
- Les techniques de closing et de fidélisation : Maîtriser les différentes méthodes de conclusion de vente et assurer un suivi efficace pour bâtir une relation client durable.