Manager la Relation Client

🎯 Objectif du module

À l’issue de ce module, vous saurez piloter stratégiquement la relation client pour optimiser la satisfaction, fidéliser durablement vos clients et stimuler la croissance de votre entreprise.

📚 Concepts clés

Ce module vous plongera au cœur des stratégies modernes de management de la relation client, la positionnant non plus comme un simple centre de coût, mais comme un levier stratégique de performance et de différenciation. Vous explorerez comment transformer chaque interaction en une opportunité de valeur, en comprenant les attentes implicites et explicites de vos clients à chaque étape de leur parcours. L’accent sera mis sur une approche proactive et personnalisée, essentielle pour construire des relations durables et mutuellement bénéfiques. Nous aborderons également l’importance d’une culture d’entreprise centrée client et l’exploitation des données pour anticiper les besoins.

🚀 Points essentiels à maîtriser

Élaborer et déployer une stratégie relationnelle client cohérente et différenciante.
Identifier et optimiser les points de contact clés tout au long du parcours client.
Mettre en place des mécanismes de feedback et de gestion des insatisfactions pour améliorer l’expérience client.
Mesurer la satisfaction et la fidélité client pour ajuster les actions et maximiser la valeur vie client.

Système d’information et veille marketing

🎯 Objectif du module À l’issue de ce module, l’apprenant sera capable de mettre en place et d’exploiter efficacement un système d’information marketing (SIM) pour alimenter sa stratégie commerciale et piloter sa veille concurrentielle. 📚 Concepts clés Ce module plonge au cœur des Systèmes d’Information Marketing (SIM), outils structurants permettant de collecter, traiter et diffuser des […]

Concevoir et déployer le plan de communication

🎯 Objectif du module À l’issue de ce module, vous serez capable de concevoir, structurer et déployer un plan de communication stratégique et opérationnel, aligné sur vos objectifs commerciaux et relationnels. 📚 Concepts clés Ce module explore la communication non…

Stratégie de communication digitale sur les médias sociaux

🎯 Objectif du module À l’issue de ce module, vous serez capable d’élaborer et de déployer une stratégie de communication digitale percutante sur les médias sociaux pour atteindre vos objectifs commerciaux et relationnels. 📚 Concepts clés Ce module explore les…

Les principes du merchandising

🎯 Objectif du module À l’issue de ce module, vous serez capable d’identifier et d’appliquer les principes fondamentaux du merchandising pour optimiser l’attractivité de votre point de vente et stimuler efficacement les ventes. 📚 Concepts clés Le merchandising est une…

Définir et mettre en place son plan d’actions commerciales

🎯 Objectif du module À l’issue de ce module, vous serez capable de concevoir, structurer et mettre en œuvre un plan d’actions commerciales stratégique et mesurable, aligné sur vos objectifs business. 📚 Concepts clés Ce module plonge au cœur de…

Elaborer les tableaux de bord commerciaux

🎯 Objectif du module À l’issue de ce module, vous serez capable de concevoir, structurer et interpréter des tableaux de bord commerciaux pertinents pour piloter efficacement votre activité et optimiser vos prises de décision stratégiques. 📚 Concepts clés Ce module…

Motiver et animer son équipe commerciale

🎯 Objectif du module À l’issue de ce module, vous serez capable de construire et de mettre en œuvre une stratégie de motivation et d’animation durable pour optimiser la performance et l’engagement de votre équipe commerciale. 📚 Concepts clés La…

Comment construire une bonne argumentation commerciale ?

🎯 Objectif du module À l’issue de ce module, vous serez capable de construire une argumentation commerciale percutante et adaptée à chaque client, transformant ainsi leurs besoins en opportunités de vente concrètes. 📚 Concepts clés Ce module plonge au cœur…

Techniques de vente : de la prospection à la conclusion

🎯 Objectif du module À l’issue de ce module, vous maîtriserez l’intégralité du cycle de vente, de l’identification des opportunités à la signature du contrat. 📚 Concepts clés Ce module explore les fondements d’une démarche commerciale performante, en mettant l’accent…

L’accueil et la gestion des clients difficiles

Objectif du module À l’issue de ce module, vous serez capable d’accueillir et de gérer sereinement et efficacement les situations délicates avec des clients exigeants ou mécontents, en transformant le défi en opportunité de renforcer la relation client. 📚 Concepts…

Développer ses performances commerciales au téléphone

🎯 Objectif du module Maîtriser les techniques avancées de vente et de relation client par téléphone pour optimiser chaque échange et concrétiser davantage d’opportunités commerciales. 📚 Concepts clés Ce module plonge au cœur des dynamiques spécifiques de la performance commerciale…

Répondre et remporter un appel d’offres

🎯 Objectif du module À l’issue de ce module, vous saurez élaborer une stratégie de réponse gagnante et construire des propositions percutantes pour remporter des appels d’offres. 📚 Concepts clés La réponse à un appel d’offres est bien plus qu’une…